Praxisorganisation und Telefonberatung.
Unsere Sprechstunden sind in Zeitfenster unterteilt für Kinder, die für Vorsorgeuntersuchungen und geplante Termine kommen und für Kinder, die akut vorgestellt werden, z. B. bei Infekten. So minimieren wir das Risiko, dass die gesunden Kinder von den kranken Kindern angesteckt werden. Es gibt jeden Tag genügend Termine für akute Vorstellungen.
Unsere MPAs sind speziell geschult und daher sehr kompetent in der Beurteilung von akuten Erkrankungen und Notfallsituationen bei Kindern. Sie erfragen wichtige Informationen bereits ausführlich am Telefon und besprechen mit Ihnen, ob und wie zügig eine Vorstellung notwendig ist. Dadurch laufen unsere Sprechstunden reibungslos ohne langes Warten.
Kiki - unsere digitale Telefonassistenz & Online-Rezeption.
Seit April 2025 nutzen wir mit Kiki eine digitale Telefonassistenz und Online-Rezeption auf unserer Homepage (der kleine Button rechts unten auf der Startseite). Kiki nimmt Ihren Anruf nach wenigen Sekunden entgegen. Nach einer kurzen Einleitung können Sie Ihr Anliegen nennen. Kiki wird Ihnen einige standardisierte Fragen zu Ihrem Anliegen stellen. Diese Informationen stehen am Ende des Telefonats unseren MPAs gleich zur Verfügung. Sie erhalten von uns zügig einen Rückruf, um das weitere Vorgehen zu besprechen und brauchen daher nicht mehr minutenlang die Musik der Warteschleife hören. Kiki gibt uns die Möglichkeit, Anfragen zu akut kranken Kindern zu priorisieren. Haben Sie bitte einfach Ihr Telefon in der Nähe. Sie können mit Kiki sprechen wie mit unseren MPAs, jedoch versteht sie aktuell noch Schriftsprache oder hochdeutsch besser. Sie müssen sich nicht beeilen mit Kiki, sondern können gern detailliert Auskunft geben.
Auch können Sie Ihr Anliegen über unsere Online-Rezeption platzieren, die noch mehr Funktionen anbietet, die meisten rund um die Uhr.
Weitere Informationen zu Kiki finden Sie hier.
Terminvergabe.
Bitte vereinbaren Sie grundsätzlich einen Termin für Ihr Kind, nur so können wir die Wartezeiten für alle kurz halten. Bringen Sie bitte das Gesundheitsheft, die Impfkarte und die Krankenkassenkarte zu den Terminen mit.
Insbesondere im Winter erhalten wir am Vormittag sehr viele Anrufe. Dank Kiki kommen Sie gleich durch, aber wir brauchen evtl. etwas länger, um Sie zurückzurufen. Sollten Sie lediglich einen Termin absagen wollen, oder einen Terminwunsch für einen nicht so dringenden Termin machen wollen, können Sie dies gern über die Online-Rezeption tun.
Neuanmeldungen.
Leider sind auch unsere Kapazitäten für Neuanmeldungen limitiert, damit wir die Kinder unserer Praxis angemessen und seriös betreuen können. Werdende Eltern können sich gern bereits während der Schwangerschaft melden. Wir limitieren nicht nach Wohnort oder Nähe zur Praxis, jede Anfrage wird nach gleichen Kriterien evaluiert. Verwenden Sie dafür gern unsere Online-Rezeption.
Auch wenn wir nicht alle Anmeldungen akzeptieren können, prüfen wir jede individuell.
Medikamente.
Sie können mit unserer Online-Rezeption Medikamente für Ihre Kinder über unsere Praxisapotheke bestellen. Bitte rechnen Sie mit 2-5 Tagen Bestellzeit. Sie werden von uns informiert, wenn die Medikamente abholbereit sind.
Abwesenheiten.
Bei Abwesenheiten vertreten wir uns gegenseitig für akute Vorstellungen. Die Vorsorgeuntersuchungen finden immer bei der/dem ‚Stamm‘-Kinderärzt:in Ihres Kindes statt.
Bei gemeinsamen Fortbildungen und gelegentlich zu Ferienzeiten ist die Praxis geschlossen. Unsere Vertretung in dieser Situation ist die Kinder-Permanence Swiss Medi Kids, Seidenhofstrasse 9, 6003 Luzern, Telefon 041 710 10 10.